QUEM SOMOS

A Mutu, Produtos Criativos, nasceu em agosto de 2015, junto com seu primeiro produto: o Pop Up Studio, uma pasta leve e portátil que em segundos vira um mini estúdio fotográfico com luzes de LED e fundo infinito.

PREMISSA

Nossa premissa em ter um produto de excelente qualidade e atender os clientes com atenção e respeito, tem dado muito certo. São milhares de estúdios vendidos e milhares de clientes satisfeitos.

NOVIDADES

Aguarde novidades, afinal, somos uma Fábrica de Produtos Criativos.

OBJETIVO

A ideia é ajudar qualquer pessoa a fazer fotos tão boas quanto fotógrafos em estúdios profissionais.

A Mutu se preocupa com a segurança e privacidade de sua empresa.

Garantimos que as informações cadastradas, são de uso exclusivo na execução do processo de sua compra e na comunicação de promoções, vantagens e lançamentos.

Ao cadastrar-se, solicitamos as informações que são necessários para a realização do faturamento e envio de seu pedido.

O seu e-mail é solicitado para enviarmos as informações sobre seus pedidos e, quando com autorização prévia do cliente, para envio comunicados sobre promoções, lançamentos e ofertas exclusivas.

Todos os dados são criptografado, utilizando certificado SLL (Secure Socket Layer), é um método padrão usado na Internet para proteger as informações transmitidas entre usuários da web e sites.

As informações de cartão de crédito não são registradas em nossos sistemas e o processamento de dados para aprovação é realizado diretamente pelas administradoras de cartões e pelos bancos.

Visando a sua segurança, todos os pedidos são analisados, caso seja identificado alguma divergência entre as informações cadastrais e informações de pagamento, uma empresa especializada entrará em contato para confirmação dos dados antes da aprovação do pedido.

Seus dados pessoais de endereçamento, pagamento e conteúdo de pedido não serão divulgados em hipótese alguma. Fique seguro de que eles não serão utilizados para outros fins que não o de processamento dos pedidos realizados.

Em relação à segurança no tráfego de dados, toda transação que envolver pagamento, seja por cartão de crédito ou não, estará encriptada com a tecnologia SSL (Secure Socket Layer). Isso significa que só a loja tem acesso a estes dados. Quando você preenche os dados e nos envia, eles são criptografados, o que faz com que durante o trajeto pela Internet fiquem irreconhecíveis, assegurando a confidencialidade.

Todas as páginas da loja são habilitadas com P3P, o que permite um maior controle sobre suas informações pessoais.

DESISTÊNCIA POR ARREPENDIMENTO

A partir do recebimento do produto, o prazo para desistência é de 7 (sete) dias, conforme o
Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

TROCA DO PRODUTO

Caso tenha comprado o produto errado por engano, podemos efetuar a troca desde que o
produto se encontre em perfeitas condições, sem uso. Frete de devolução e retorno por
conta do comprador.

PRODUTO COM DEFEITO DE FABRICAÇÃO

180 (cento e oitenta) dias a partir do recebimento do produto. 90 (noventa dias) conforme o
Art. 18 e Art. 26 do Código de Defesa do Consumidor e mais noventa dias extras garantidos
pela Mutu, Produtos Criativos. Fretes por conta da Mutu quando constatado o defeito, caso
contrário o produto só será reenviado ao cliente após o pagamento do frete de devolução
mais o frete de retorno.

ERRO OPERACIONAL: PRODUTO EM DESACORDO COM O PEDIDO OU

ITENS FALTANTES

07 (sete) dias a partir do recebimento do produto conforme o Art. 49 do Código de Defesa
do Consumidor.
Fretes por conta da Mutu, Produtos Criativos.

PROCEDIMENTO

Todas as solicitações devem ser realizadas através do e-mail: contato@mutu.com.br
Será necessário informar:
● Número do pedido,
● CPF e Nome do comprador
● Modelo do Produto
● O motivo da desistência ou da troca
Todas as mercadorias oriundas de troca ou desistência, deverão ser encaminhadas para a
Mutu, Produtos Criativos, sem indícios de uso e com embalagem original. Devem constar no
envio todos os itens que compõem o pedido em questão: produtos, seus acessórios,
manuais, etc... Somente com estes itens será possível trocar ou devolver produtos.
Todos os produtos devolvidos sofrerão obrigatoriamente inspeção de qualidade, podendo
ser aprovados ou rejeitados. Somente se o produto apresentar condições de novo (sem
indício de uso, desgaste, riscos, manchas, etc), e o cliente respeitar os prazos da política de
trocas e devoluções, a Mutu oferecerá as seguintes opções:
● Crédito no valor do produto para ser utilizado no site mutu.com.br
● Troca por qualquer outra produto do site*
● Estorno do valor (No caso de desistência dentro de 7 dias)
*Caso o valor do novo produto escolhido + valor do frete para a troca totalize valor maior
que a compra inicial, este valor deverá ser pago pelo cliente antes do envio da nova
mercadoria. Caso totalize um valor menor, a diferença será depositada na conta do cliente
no prazo máximo de 10 dias.
Itens para troca estão sujeitos a disponibilidade em estoque.
Após o recebimento do produto retornado, a Mutu enviará um e-mail para o cliente
confirmando o recebimento do mesmo, passando as instruções / opções da troca. O cliente
terá 30 dias, a contar da data do envio do e-mail, para se manifestar, caso contrário o
produto em questão será automaticamente enviado para destruição.

GARANTIA

Todos os produtos Mutu Produtos Criativos gozam do prazo de 180 (cento e oitenta) dias a
partir do recebimento do produto. 90 (noventa dias) conforme o Art. 18 e Art. 26 do Código
de Defesa do Consumidor e mais noventa dias extras garantidos pela Mutu, Produtos
Criativos. Fretes por conta da Mutu quando constatado o defeito, caso contrário o produto
só será reenviado ao cliente após o pagamento do frete de devolução mais o frete de
retorno.

OUTRAS INFORMAÇÕES

● Caso o produto para troca não esteja disponível no momento da solicitação, a Mutu,
Produtos Criativos se reserva ao direito de oferecer ao cliente um produto similar
para atendimento imediato, com o aval do cliente.
● Reservamo-nos ao direito de cancelar a garantia ou cobrar despesas adicionais
quando os defeitos forem provocados por negligência, mau uso, quedas, etc.
● Em nenhuma hipótese a Mutu recebe fretes com modalidades A COBRAR.
● Nossa Política de Troca e Devolução está de acordo com o Código de Defesa do
Consumidor.
● O fornecimento do endereço para entrega é de inteira responsabilidade do cliente.
● Na falta de informação ou informação incorreta que impeça a entrega dos Correios
ou Transportadora, o novo envio da mercadoria deverá ser arcado pelo cliente,
mesmo quando a modalidade de envio escolhida for de FRETE GRÁTIS.

Perguntas Frequentes

Fizemos um apanhado das perguntas frequentes sobre o Pop Up Studio e Pop Up 60. Se você tem alguma dúvida, talvez ela esteja respondida aqui.

Quais tamanhos de estúdio vocês fabricam? O que são Lúmens? Quantos Lúmens tem os estúdios Pop Up? O que é 6000k? E se as luzes queimarem, o que eu faço? O fundo fica completamente iluminado? Vocês possuem iluminação extra para esse produto? Como ele é de plástico, não vai estragar muito rápido? Vocês tem outras cores de fundo? Qual é o material dos fundos? São laváveis? Posso adaptar outros fundos no estúdio? As luzes tem regulagem? Como é feita a montagem do estúdio?