QUEM SOMOS
A Mutu, Produtos Criativos, nasceu em agosto de 2015, junto com seu primeiro produto: o Pop Up Studio, uma pasta leve e portátil que em segundos vira um mini estúdio fotográfico com luzes de LED e fundo infinito.
PREMISSA
Nossa premissa em ter um produto de excelente qualidade e atender os clientes com atenção e respeito, tem dado muito certo. São milhares de estúdios vendidos e milhares de clientes satisfeitos.
NOVIDADES
Aguarde novidades, afinal, somos uma Fábrica de Produtos Criativos.
OBJETIVO
A ideia é ajudar qualquer pessoa a fazer fotos tão boas quanto fotógrafos em estúdios profissionais.
A Mutu se preocupa com a segurança e privacidade de sua empresa.
Garantimos que as informações cadastradas, são de uso exclusivo na execução do processo de sua compra e na comunicação de promoções, vantagens e lançamentos.
Ao cadastrar-se, solicitamos as informações que são necessários para a realização do faturamento e envio de seu pedido.
O seu e-mail é solicitado para enviarmos as informações sobre seus pedidos e, quando com autorização prévia do cliente, para envio comunicados sobre promoções, lançamentos e ofertas exclusivas.
Todos os dados são criptografado, utilizando certificado SLL (Secure Socket Layer), é um método padrão usado na Internet para proteger as informações transmitidas entre usuários da web e sites.
As informações de cartão de crédito não são registradas em nossos sistemas e o processamento de dados para aprovação é realizado diretamente pelas administradoras de cartões e pelos bancos.
Visando a sua segurança, todos os pedidos são analisados, caso seja identificado alguma divergência entre as informações cadastrais e informações de pagamento, uma empresa especializada entrará em contato para confirmação dos dados antes da aprovação do pedido.
Seus dados pessoais de endereçamento, pagamento e conteúdo de pedido não serão divulgados em hipótese alguma. Fique seguro de que eles não serão utilizados para outros fins que não o de processamento dos pedidos realizados.
Em relação à segurança no tráfego de dados, toda transação que envolver pagamento, seja por cartão de crédito ou não, estará encriptada com a tecnologia SSL (Secure Socket Layer). Isso significa que só a loja tem acesso a estes dados. Quando você preenche os dados e nos envia, eles são criptografados, o que faz com que durante o trajeto pela Internet fiquem irreconhecíveis, assegurando a confidencialidade.
Todas as páginas da loja são habilitadas com P3P, o que permite um maior controle sobre suas informações pessoais.
DESISTÊNCIA POR ARREPENDIMENTO
A partir do recebimento do produto, o prazo para desistência é de 7 (sete) dias, conforme o
Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
TROCA DO PRODUTO
Caso tenha comprado o produto errado por engano, podemos efetuar a troca desde que o
produto se encontre em perfeitas condições, sem uso. Frete de devolução e retorno por
conta do comprador.
PRODUTO COM DEFEITO DE FABRICAÇÃO
180 (cento e oitenta) dias a partir do recebimento do produto. 90 (noventa dias) conforme o
Art. 18 e Art. 26 do Código de Defesa do Consumidor e mais noventa dias extras garantidos
pela Mutu, Produtos Criativos. Fretes por conta da Mutu quando constatado o defeito, caso
contrário o produto só será reenviado ao cliente após o pagamento do frete de devolução
mais o frete de retorno.
ERRO OPERACIONAL: PRODUTO EM DESACORDO COM O PEDIDO OU
ITENS FALTANTES
07 (sete) dias a partir do recebimento do produto conforme o Art. 49 do Código de Defesa
do Consumidor.
Fretes por conta da Mutu, Produtos Criativos.
PROCEDIMENTO
Todas as solicitações devem ser realizadas através do e-mail: [email protected]
Será necessário informar:
● Número do pedido,
● CPF e Nome do comprador
● Modelo do Produto
● O motivo da desistência ou da troca
Todas as mercadorias oriundas de troca ou desistência, deverão ser encaminhadas para a
Mutu, Produtos Criativos, sem indícios de uso e com embalagem original. Devem constar no
envio todos os itens que compõem o pedido em questão: produtos, seus acessórios,
manuais, etc... Somente com estes itens será possível trocar ou devolver produtos.
Todos os produtos devolvidos sofrerão obrigatoriamente inspeção de qualidade, podendo
ser aprovados ou rejeitados. Somente se o produto apresentar condições de novo (sem
indício de uso, desgaste, riscos, manchas, etc), e o cliente respeitar os prazos da política de
trocas e devoluções, a Mutu oferecerá as seguintes opções:
● Crédito no valor do produto para ser utilizado no site mutu.com.br
● Troca por qualquer outra produto do site*
● Estorno do valor (No caso de desistência dentro de 7 dias)
*Caso o valor do novo produto escolhido + valor do frete para a troca totalize valor maior
que a compra inicial, este valor deverá ser pago pelo cliente antes do envio da nova
mercadoria. Caso totalize um valor menor, a diferença será depositada na conta do cliente
no prazo máximo de 10 dias.
Itens para troca estão sujeitos a disponibilidade em estoque.
Após o recebimento do produto retornado, a Mutu enviará um e-mail para o cliente
confirmando o recebimento do mesmo, passando as instruções / opções da troca. O cliente
terá 30 dias, a contar da data do envio do e-mail, para se manifestar, caso contrário o
produto em questão será automaticamente enviado para destruição.
GARANTIA
Todos os produtos Mutu Produtos Criativos gozam do prazo de 180 (cento e oitenta) dias a
partir do recebimento do produto. 90 (noventa dias) conforme o Art. 18 e Art. 26 do Código
de Defesa do Consumidor e mais noventa dias extras garantidos pela Mutu, Produtos
Criativos. Fretes por conta da Mutu quando constatado o defeito, caso contrário o produto
só será reenviado ao cliente após o pagamento do frete de devolução mais o frete de
retorno.
OUTRAS INFORMAÇÕES
● Caso o produto para troca não esteja disponível no momento da solicitação, a Mutu,
Produtos Criativos se reserva ao direito de oferecer ao cliente um produto similar
para atendimento imediato, com o aval do cliente.
● Reservamo-nos ao direito de cancelar a garantia ou cobrar despesas adicionais
quando os defeitos forem provocados por negligência, mau uso, quedas, etc.
● Em nenhuma hipótese a Mutu recebe fretes com modalidades A COBRAR.
● Nossa Política de Troca e Devolução está de acordo com o Código de Defesa do
Consumidor.
● O fornecimento do endereço para entrega é de inteira responsabilidade do cliente.
● Na falta de informação ou informação incorreta que impeça a entrega dos Correios
ou Transportadora, o novo envio da mercadoria deverá ser arcado pelo cliente,
mesmo quando a modalidade de envio escolhida for de FRETE GRÁTIS.
Perguntas Frequentes
Fizemos um apanhado das perguntas frequentes sobre o Pop Up Studio e Pop Up 60. Se você tem alguma dúvida, talvez ela esteja respondida aqui.
Temos três versões de estúdio. A menor é o Pop Up Studio que mede 35x35x35cm, a média mede 45x45x45cm e a maior, o Pop Up 60 que mede 60x60x60cm. Veja informações mais detalhadas sobre cada estúdio abaixo.
R: Lúmen é uma medida de fluxo luminoso, ou simplificando, é a quantidade de luz que os LEDs emitem. Existem diversos tipos de LED que emitem diferentes quantidades de luz, portanto a potência de um estúdio não pode ser medida pelo número de LEDs que ele tem e sim pela quantidade de Lúmens. Fique atento a isso.
R: O Pop Up 60 tem 6300 Lúmens e o Pop Up Studio tem 5600 Lúmens. Você pode ainda aumentar essa potência adquirindo os Kits de Luz Extra.
R: Quando falamos que o estúdio tem 6000K estamos dizendo que seu LED emite uma luz branca, que não vai alterar a cor do seus objetos nas fotos. K significa Kelvin que é uma medida de temperatura de cor. Um LED de 2000K, por exemplo, emite uma luz amarelada e um LED de 8000K emite uma luz azulada.
R: Os LEDs são extremamente duráveis, mas caso queimem, temos os conjuntos para substituição, e podem ser trocados pelo próprio cliente.
R: Se o produto for muito grande, pode gerar sombras no fundo, o que vai necessitar de iluminação extra.
R: Sim, temos iluminação extra para ambos os modelos de estúdio. O kit de luz extra pode ser fixado através de ímãs em diversas posições dentro do estúdio. Mas na maioria dos casos, ela não é necessária.
R: O estúdio é feito de um material plástico que é ao mesmo tempo resistente e flexível, produzido especialmente para ser dobrado e desdobrado milhares vezes, portanto ele não vai estragar com facilidade.
R: Sim, temos o Kit Color, com 10 cores diferentes para deixar o seu estúdio ainda mais completo. Fique atento para adquirir o fundo correto para o tamanho do seu estúdio.
R: Os fundos são de papel especial, ideais para fotografia pois não geram reflexos. O preto é realmente preto e o branco realmente branco. Os coloridos tem cores pastéis ou cores vivas, mas sempre sem gerar reflexos. Não são laváveis.
R: Sim. Uma grande vantagem dos estúdios Pop Up é que possuem encaixes que possibilitam adaptar diversos fundos, de diferentes materiais em seu interior, contanto que sejam flexíveis o suficiente para se curvarem a 90º.
R: A iluminação dos estúdios tem uma regulagem de ângulo, ou seja, é possível dobrar a aba até a posição desejada, mudando assim a luminosidade em seu interior, porém a luz não tem regulagem de intensidade.
R: Os estúdios Pop Up são muito fáceis de montar, basta abri-los e depois juntar suas abas. Elas se fixarão facilmente através de ímãs super potentes, formando assim um cubo. Depois é só fixar os fundos infinitos, acender as luzes e fotografar. Respeitando as condições de uso desse, como as que estão expostas em avisos e nos manuais, como tempo recomendado de uso, fixação dos fundos, para não danificar seu equipamento e perder seu tempo de garantia.